¿Qué es el curso de manejo de conflictos?

Es una experiencia de capacitación in company para líderes y equipos que necesitan prevenir escaladas y resolver desacuerdos laborales. Su objetivo es comprender el conflicto, intervenir con oportunidad y conducir conversaciones que protejan la relación y el resultado.

El curso puede adaptarse al contexto, lenguaje y situaciones de la organización. La definición final de duración, modalidad y actividades depende del diagnóstico y del alcance acordado con cada empresa.

¿Qué podrán aplicar los participantes?

Al finalizar la experiencia, los participantes habrán trabajado herramientas para:

01

Distinguir diferencias productivas de conflictos que requieren intervención.

02

Identificar intereses, hechos y percepciones.

03

Dar y recibir retroalimentación con menor defensividad.

04

Construir acuerdos claros y verificables.

Contenido del curso

El temario se ajusta al diagnóstico y puede integrar los siguientes ejes:

Naturaleza del conflicto

Distinguir diferencias productivas de conflictos que requieren intervención.

Estilos de respuesta

Identificar intereses, hechos y percepciones.

Retroalimentación

Dar y recibir retroalimentación con menor defensividad.

Negociación de acuerdos

Construir acuerdos claros y verificables.

Aprendizaje conectado con el trabajo

En cdg buscamos que la capacitación trascienda la sesión. Por eso, las actividades parten de situaciones laborales, promueven la práctica y facilitan que cada participante identifique acciones aplicables a su responsabilidad.

La metodología MARCA® puede integrar acompañamiento, participación activa, seguimiento de resultados, compromiso de actores clave y continuidad, de acuerdo con el diseño del proyecto.

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Preguntas frecuentes

¿A quién está dirigido este curso?

Líderes y equipos que necesitan prevenir escaladas y resolver desacuerdos laborales.

¿Cuál es el objetivo del curso?

Comprender el conflicto, intervenir con oportunidad y conducir conversaciones que protejan la relación y el resultado.

¿Puede adaptarse a la empresa?

Sí. El contenido, los casos y las actividades pueden alinearse con la población, los retos y los objetivos definidos con la organización.

¿En qué modalidades puede impartirse?

La propuesta puede considerar sesiones presenciales in company, virtuales o híbridas, de acuerdo con el alcance y las condiciones del proyecto.

¿Cómo se favorece la aplicación laboral?

La metodología de cdg conecta conceptos, práctica y situaciones del trabajo. Cuando el proyecto lo contempla, se incorporan actividades de aplicación y seguimiento para trasladar el aprendizaje al puesto.

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